Banimento sem explicação
A conta é bloqueada com um aviso genérico de "violação dos termos", sem indicar o que foi feito, quando ou qual prova existe.
Desbanimento de contas sem justificativa
Sua conta foi banida injustamente? Recupere seus itens, progresso e o acesso ao seu jogo.
Injustiças e falsos-positivos acontecem. Protegemos os seus direitos como consumidor e jogador contra bloqueios abusivos das desenvolvedoras.
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- Todo o Brasil
O problema
O descaso das desenvolvedoras com quem mais investe no jogo
Anos de dedicação e dinheiro investido podem desaparecer da noite para o dia. Sistemas automáticos de anticheat erram, o motivo do banimento quase nunca é informado e o suporte responde com mensagens prontas, sem análise real do seu caso.
Suporte automático
Tickets respondidos por robôs, recursos negados em minutos e a frase "a decisão é final" sem qualquer revisão humana.
Falsos-positivos do anticheat
Programas legítimos, compras de contas, mudanças de IP ou hardware podem ser interpretados como trapaça por sistemas automatizados.
Perda de itens e dinheiro
Skins, moedas virtuais, passes e itens raros comprados com dinheiro real ficam inacessíveis, sem reembolso.
Redes sociais
Conta de rede social banida ou hackeada?
Perfis no Instagram, Facebook e em outras redes guardam anos de fotos, memórias, contatos e, para muitas pessoas, o próprio trabalho. Quando a conta é invadida ou desativada, o suporte costuma responder com formulários automáticos e nenhuma explicação.
A relação com a plataforma é uma relação de consumo. O Código de Defesa do Consumidor, o Marco Civil da Internet e a LGPD, que exige segurança no tratamento dos seus dados, podem ser aplicados à análise do seu caso.
- TikTok
- YouTube
- Outras redes
Conta hackeada
Senha, e-mail e telefone alterados por terceiros, perfil usado para aplicar golpes em seus contatos e nenhuma forma de recuperar o acesso.
Conta desativada ou banida
Desativação por suposta violação das regras, sem indicar qual conteúdo ou conduta motivou a decisão, e recurso negado automaticamente.
Perfil profissional bloqueado
Criadores de conteúdo, lojas e prestadores de serviço que perdem clientes e renda. Os prejuízos comprovados podem ser analisados.
Suporte sem resposta
Formulários que voltam sempre à mesma tela, respostas automáticas e nenhum canal humano para explicar ou revisar o seu caso.
Analisar o caso da minha rede social
Nunca pedimos senhas ou códigos de acesso.
Seus direitos
Jogador também é consumidor — e a lei está do seu lado
A relação entre você e a desenvolvedora é uma relação de consumo. Isso significa que os termos de uso não estão acima do Código de Defesa do Consumidor.
Quero entender meu caso-
CDC art. 6º, III
Direito à informação clara
Você tem direito de saber o motivo exato do bloqueio e quais provas fundamentam a decisão.
-
CDC art. 51
Proteção contra cláusulas abusivas
Cláusulas que permitem cancelar a conta unilateralmente, sem justificativa, podem ser consideradas nulas.
-
Defesa
Direito de se defender
Um banimento sem chance real de contestação e revisão humana fere a boa-fé da relação de consumo.
-
Restituição
Devolução de valores e itens
Itens e moedas adquiridos com dinheiro real podem ser objeto de restituição ou indenização.
Como funciona
Primeiro o diálogo. Se não houver solução, a Justiça.
Sempre começamos pela via extrajudicial, que costuma ser mais rápida e menos desgastante para você.
01
Análise do caso
Você envia prints, e-mails do suporte, histórico de compras e dados da conta. Avaliamos a viabilidade sem custo.
- Análise inicial gratuita
- Prints e protocolos
- Histórico de compras
02
Etapa principal
Atuação extrajudicial
Enviamos notificação formal à desenvolvedora exigindo a justificativa e a revisão do banimento, buscando uma solução amigável.
- Notificação formal
- Pedido de justificativa
- Solução amigável
03
Ação judicial, se necessário
Sem resposta ou solução adequada, ingressamos com a ação pedindo reativação da conta, devolução dos itens e/ou indenização.
- Reativação da conta
- Devolução de itens
- Indenização
04
Acompanhamento
Você recebe atualizações a cada etapa do processo, com linguagem clara e sem juridiquês.
- Atualizações frequentes
- Canal direto no WhatsApp
- Sem juridiquês
O que buscamos recuperar
Tudo o que você conquistou e pagou
Acesso à conta
Itens e skins
Moedas e saldo
Progresso e ranking
Valores pagos
Atuamos em casos de:
PC
Consoles
Mobile
Lojas digitais
Jogos online
Porque, por trás de cada conta, existe uma história que merece ser respeitada.
Dra. Luciana Schumacher Cardoso
Advogada — OAB/SC nº 42.516
Atendimento jurídico online em todo o Brasil.
Conheça a advogada
Uma advogada que conhece o universo gamer de perto.
Dra. Luciana Schumacher Cardoso
Advogada | Direito Digital e Direito do Consumidor
A relação da Dra. Luciana Schumacher Cardoso com o universo dos jogos eletrônicos vai além de sua atuação profissional.
Mãe de Astro, ex-jogador profissional de Rainbow Six Siege (R6) e campeão do Six Sweden Major pela FaZe Clan, Luciana acompanhou de perto a realidade dos eSports, compreendendo a dedicação, os investimentos e os desafios que fazem parte desse universo.
Essa vivência pessoal, aliada à sua atuação jurídica, contribuiu para despertar seu interesse pela defesa dos direitos dos usuários de plataformas digitais.
Dúvidas frequentes
Perguntas sobre desbanimento
Minha conta foi banida sem motivo. O que devo fazer primeiro?
Não crie uma conta nova nem use programas de terceiros. Guarde prints da mensagem de banimento, e-mails e protocolos do suporte, além do histórico de compras. Depois, envie tudo para nossa análise.
Preciso entrar na Justiça logo de início?
Não. Começamos pela via extrajudicial, com notificação formal à desenvolvedora. A ação judicial só é proposta se não houver uma solução adequada.
Quanto tempo leva para recuperar a conta?
Depende do caso e da resposta da desenvolvedora. A fase extrajudicial costuma ser mais rápida; já um processo judicial segue os prazos do Judiciário. Explicamos a estimativa na análise do seu caso.
Minha conta do Instagram ou Facebook foi hackeada. O que fazer?
Tente primeiro a recuperação oficial da plataforma, guarde prints e protocolos, avise seus contatos sobre possíveis golpes e, se houve uso indevido, registre um boletim de ocorrência. Se a plataforma não resolver, analisamos as medidas cabíveis, extrajudiciais ou judiciais.
Minha conta de rede social foi desativada sem explicação. Posso contestar?
Sim. A plataforma deve informar de forma clara o motivo da desativação e permitir uma revisão efetiva. Quando isso não acontece, a decisão pode ser questionada com base no Código de Defesa do Consumidor e no Marco Civil da Internet.
Consigo recuperar skins e itens comprados com dinheiro real?
Itens adquiridos com dinheiro real podem ser objeto de pedido de restituição ou de indenização. Cada situação é avaliada individualmente.
A análise do caso tem custo?
A análise inicial é gratuita. Os honorários, se você decidir seguir, são apresentados de forma transparente antes de qualquer contratação.
Vocês atendem em todo o Brasil?
Sim. O atendimento é totalmente online e os processos são eletrônicos, então atendemos jogadores de qualquer estado.
Não aceite o banimento em silêncio.
Conte o que aconteceu. Um advogado vai analisar seu caso e explicar quais caminhos existem.
- Resposta em até 1 dia útil, de segunda a sexta
- Sigilo total das informações
- Sem compromisso de contratação